FAQ

Commander sur notre site

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons seulement les cartes bancaires.

Puis-je passer une commande en ligne sans risque ?

Oui, vous pouvez ! La page de paiement est sécurisée.

Dois-je créer un compte pour commander chez vous ?

Non, vous pouvez passer commande sans créer forcement un compte, mais vous devez laisser votre email pour le suivi de commande.

Livraison

J'ai reçu ma commande mais certains articles sont endommagé. Que dois-je faire?

Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande à emmapeach@vetement-femme-ronde.com 

Nous remplacerons l’article gratuitement ou vous donnerons un bon d’achat de la même valeur que votre commande initiale.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande est ce normal ?

Oui, nous avons 3 entrepôts et lorsque nous sommes en rupture de stock, nous passons par les entrepôts tiers. Vous recevrez certainement le reste d'ici quelques jours.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite d'où le délai de livraison de 11 à 16 jours ouvrés.

Les retours sont-ils à ma charge ?

Oui, le retour reste à votre charge, il faut assurer le colis pour le cheminement. 

Y a t il une alternative au remboursement ?

Nous pouvons toujours trouver une solution ensemble, contactez nous à emmapeach@vetement-femme-ronde.com 

J'ai reçu plusieurs colis, est-ce normal ?

Nous avons 3 entrepôts, c'est pour cette raison que vous recevrez, plusieurs colis, quasi en même temps, donc pas de panique le reste viendra quelques jours après. N'oubliez pas que vous avez un suivi de votre commande.

Quand est livré mon colis après ma commande ?

Le temps de traitement est de 2 à 5 jours ouvrés. Il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement entre 11 et 16 jours ouvrés.

Comment voir où est ma commande ?

Vous devez vous rendre dans la page d’accueil-----> suivre ma commande et suivez les instructions. Vous verrez votre colis en temps réel.

Comment fonctionnent les livraisons internationales ?

La livraison est gratuite partout en Europe ainsi qu'en Suisse.

 Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications.

Quand serai-je débitée après avoir validé ma commande ?

Vous serez débité dès que la commande sera validée et enregistrée.

Que faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande ?

Si ce problème vous arrive, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail emmapeach@vetement-femme-ronde.com afin d’effectuer un retour.

Retours

Comment retourner un colis ?

Pour retourner un colis, il vous suffit de nous envoyer un mail à emmapeach@vetement-femme-ronde.com pour valider les motifs de retours. Le retour reste à votre charge.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous la retourner. Cela signifie que le colis retour doit être déposé à la poste au plus tard 14 jours après que vous l’ayez reçu. Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.

Comment savoir que mon colis retourné est bien arrivé chez vous ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi indiqué. Si après 10 jours vous n’avez pas de nouvelles de notre part, contactez-nous à emmapeach@vetement-femme-ronde.com 

Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement se fait sous 20 jours après réception du colis retourné.

Que se passe-t-il si le délai de retour de 14 jours n’est pas respecté

Si vous ne respectez pas le délai de retour, votre achat vous sera retourné et vous ne pourrez pas être remboursé.

Est-ce que les échanges sont possibles ?

Nous n’acceptons pas les échanges pour des raisons logistiques. Nous remboursons seulement.

Service client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : emmapeach@vetement-femme-ronde.com 

Je n’ai toujours pas de réponse à mon mail, est-ce normal ?

Nous vous répondons toujours au plus vite, dans les 48 heures ouvrés. Notez que nous ne répondons pas le week-end et les jours fériés !

Sachez que nous tenons à un service client de qualité, nous ne négligeons pas ce service qui est primordial pour nous.

Réapprovisionnements

L’article que je recherche est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?

Oui, il sera réapprovisionné il suffit de s’inscrire à la newsletter pour être au courant de la mise en ligne du produit.

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